Communiquer en public

La meilleure méthode pour transmettre un message important dépend de nombreux facteurs – y compris la façon dont la personne délivre le message. Certaines personnes sont douées pour faire une présentation orale devant un large auditoire (p. ex. lors d'une conférence ou d'une réunion) ; pour d'autres, cela peut être intimidant, mais ils peuvent être d'excellents communicateurs face à de petits groupes ou lors d'entretiens individuels.

Quel que soit le cadre ou le mode de communication que vous choisissez, il y a certains principes généraux à retenir – valables aussi bien pour une personne que pour une assemblée :

Public cible

Recueillez le plus d'informations possibles sur votre public cible pour veiller à formuler des messages qu'il entendra.

  • Réfléchissez aux capacités et préoccupations de votre public cible - que doit-il comprendre pour prendre des décisions éclairées ?

Par exemple

On ne rassure pas des parents de la même façon que l'on communique de nouvelles données à des spécialistes lors d’une conférence.

  • Tenez compte de la tranche d’âge de votre public.

Par exemple

Informer des adolescents sur le papillomavirus et le vaccin contre le papillomavirus humain à l’école ou s’adresser à des personnes âgées concernant la grippe et le vaccin antigrippal dans un centre communautaire.

  • Tenez compte des différents niveaux d’instruction.

Par exemple

S’adresser à des enfants d’âge préscolaire ou à des infirmières qualifiées dans un centre de vaccination.

  • Faites attention aux problèmes de langue.

Par exemple

S’adresser à une personne parlant votre langue ou à une personne qui des difficultés à comprendre votre langue.

  • Respectez les différences entre les sexes.

Par exemple

Selon les contextes culturels, la façon de s’adresser à un public féminin peut différer de celle en présence d’un public masculin.

  • Tenez compte des différents contextes religieux.

Objectif de communication

  • Quel est votre objectif de communication général ?
  • Identifiez les messages clés nécessaires pour atteindre cet objectif et réfléchissez au meilleur moyen de le communiquer (p. ex. à l'oral, par écrit ou en images).

Communication structurée

  • Communiquez selon un ordre logique.
  • Récapitulez les points principaux à la fin.

Communication interactive

  • Encouragez l'auditoire à poser des questions.
  • Remerciez votre auditoire pour son attention.

Question

Imaginez que lors d’une campagne de vaccination vous deviez communiquer des informations dans votre pays sur la sécurité des vaccins et les avantages de la vaccination à des parents anxieux et leur enfant, ou à des enseignants dans le secondaire. Laquelle des affirmations suivantes est correcte ?

Plusieurs réponses possibles.

A. Pour vous entretenir avec une jeune mère anxieuse et son premier bébé, choisissez une pièce calme afin d'établir un climat de confiance.
B. Faites attention au temps lors de l’entretien avec les parents inquiets. Vous ne devriez pas passer plus de quelques minutes à écouter leurs inquiétudes.
C. Lorsque vous communiquez avec des enseignants du secondaire, regroupez-les pour leur communiquer votre message au même moment et avoir assez de temps pour discuter et combler d’éventuelles lacunes en matière d’information dans votre public.
D. Fournissez des supports de présentation (affiches, vidéos, diapositives) aux publics cibles pour soutenir vos messages clés et fournir des informations supplémentaires.

Réponse

Les réponses A, C et D sont correctes.

Le meilleur moyen de communiquer avec une jeune mère nerveuse peut être un entretien individuel dans une pièce où vous ne serez pas dérangés et où la conversation sera privée. Prenez le temps d’écouter ses craintes et rassurez-la en lui disant qu’elles sont compréhensibles. Utilisez des messages simples dans un langage qu’elle peut comprendre et ne la surchargez pas de détails techniques. De la documentation fournissant des informations supplémentaires qu’elle pourra lire plus tard peut renforcer votre message.

Une réunion de groupe avec les enseignants d’une grande école permet de toucher simultanément le plus grand nombre. La pièce doit être assez grande pour que tout le monde puisse s’asseoir confortablement et vous voir. Le groupe doit toutefois être de taille assez modeste pour que chacun entende les autres s’ils posent des questions. Utilisez du matériel de présentation (p. ex. affiches, vidéos, diapositives) et distribuez de la documentation à lire plus tard pour renforcer votre message.